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购买须知
BG DOLL / 2009-06-16

购买须知:
 

1.收到客户订单后,由北京公司直接安排在7-25个工作日内统一发货。
运输方式:由公司指定的快递公司运送,如顾客要求更换快递公司,出现除因质量问题引起的损坏公司不负担赔偿责任。
BG公司指定的快递公司为:顺风快递,圆通快递,韵达快递。

 

顾客收到娃娃和周边物品时,应认真检查后再签收物品,如发现任何残次或毁损,有权拒收物品。

 

2.顾客在选购无现货商品时,销售人员/代理应告知其暂无现货,并告知发货的预计日期,如有变更应及时与顾客取得联系。

 

3.顾客可通过银行汇款和支付宝两种方式进行支付。为保证顾客权益,BG推荐使用支付宝,货到付款。

 

4.销售人员/代理应在顾客购买前进行详细说明,不得作出虚假说明,物品售出后,如无质量问题概不退换。

 

5.需画官妆的顾客,应在购买时提出化妆要求。销售人员/代理及时进行化妆安排,并告知顾客预计发货日期,如有变更应及时与顾客取得联系。

 

6.顾客收到物品时,应及时检查有无损坏及残次现象,出现因质量问题引起的缺陷赔偿日期如下:


选择快递运送的顾客,物品发出后10天内有权要求更换。
选择邮寄运送的顾客,物品发出后15天内有权要求更换。


要求赔偿的顾客,应在发现缺陷后的规定日期内与BG客服联系,提供缺陷证明,要求赔偿。


顾客因个人喜好而故意损坏行为,公司不负担赔偿责任。

 

7.因物品质量问题和销售人员/代理服务态度恶劣引起的纠纷,应向BG客服或BG官方论坛投诉区直接提起投诉,地区代理不接受相关投诉。

 

 

 
关于投诉:

1.因物品质量问题引起的投诉。
顾客在收到物品时,发现因产品质量引起的缺陷,可向BG客服提起投诉并要求赔偿
注意事项:请在规定的日期内提前投诉。
请提供质量缺陷证明。


处理办法:

公司收到因物品质量问题引起的投诉,会在3个工作日内作出答复,并予以更换赔偿。


因顾客恶意破坏或保养保存不当造成的缺陷不予更换赔偿。

 

2.因销售人员/代理服务态度恶劣引起的投诉。
顾客在选择购买BG产品时,如销售人员/代理服务态度恶劣,可向BG客服提起诉。

投诉范围:

顾客询问产品时,销售人员/代理故意回避问题,不愿解答或不详细解答的行为。
顾客在询问过程中,销售人员/代理态度强硬,不耐烦或出言不逊的行为。
顾客在询问过程中,销售人员/代理不做真实解答,故意夸大或隐藏产品特点,引起顾客误解而购买物品的行为。


注意事项:

请在与代理发生争执后,3天内向BG客服提起投诉。
因销售人员/代理虚假导购造成顾客误解而购买物品的,顾客收到物品后3天内应向BG客服提起投诉。
顾客投诉时,应提出相关证明。即当时顾客与销售人员/代理的聊天记录。无法提供的,BG客服不予受理。
处理办法:公司收到因销售人员/代理服务态度恶劣引起的投诉,会在3个工作日内作出解决办法。
BG公司将审查顾客提出的投诉申请,情况属实的,根据销售人员/代理的具体情况,作出口头警告,警告,赔偿,撤销代理资格
等处罚方式,并公开向该顾客道歉。
因销售人员/代理虚假导购造成顾客误解而购买物品的,BG公司将审查顾客提出的投诉申请,情况属实的,予以更换或退货处理。造成的损失由当事代理进行赔偿。

 

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